3237, le numéro unique pour les pharmacies de garde
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Les départements des Côtes d’Armor et du Morbihan inaugurent depuis quelques semaines le 3237, un numéro d’appel unique qui permet de contacter les pharmacies de garde les plus proches de son domicile en soirée ou durant les dimanches ou jours fériés.
En composant ce numéro, les patients sont mis en contact avec un serveur vocal automatique qui leur demande d’abord d’indiquer leur département, puis leur commune de résidence. Le serveur indique alors les trois pharmacies de garde les plus proches dans un rayon de 2O kilomètres environ. Il peut mettre ensuite la personne en relation avec la pharmacie de son choix. Ce système de numéro unique, mis en place par le syndicat national des pharmaciens va s’étendre, d’ici la fin de l’année, à tous les département de la Bretagne et des Pays de la Loire, qui sont des régions « pilote », puis, progressivement, à tous les départements français. Il vise à simplifier l’accès des patients à la bonne information : Dans le seul département du Morbihan, il existait auparavant, 19 numéros différents à contacter, un par secteur de garde.
D’autre part, si la personne qui appelle éprouve des difficultés à suivre les consignes du serveur automatique et n’arrive pas à obtenir les renseignements qu’elle cherche, son appel est orienté vers une personne de garde qui prend le relais de l’automate. Le 3237 délivre ces renseignements tous les jours de la semaine entre 19 et 21 heures et de 9 heures à 21 heures, les dimanches et jours fériés. Après 21 heures, par contre, le serveur renvoie automatiquement les appels vers les commissariats de police, en zone urbaine et le centre opérationnel de la gendarmerie en secteur rural. Pour des raisons de sécurité, les patients doivent, en effet, se présenter dans un commissariat ou une gendarmerie, avec leur papier d’identité et leur ordonnance, pour se voir délivrer le sésame leur permettant de se rendre à la pharmacie de permanence la plus proche de leur domicile.
[19.10.07]
François Boënnec
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