42 % des Franciliens affirment avoir dû renoncer à des soins (15 % une seule fois, 27 % plusieurs fois) pour eux-même ou l’un des membres de leur famille selon une enquête Harris Interactive réalisée pour l’Agence régionale de santé (Ars).
59 % de ces personnes ont renoncé à des soins pour des raisons financières, 30 % à cause de délais d’attente trop longs, 18 % parce que “ce n’était pas vraiment nécessaire”, 15 % parce qu’elles n’ont pu obtenir de rendez-vous...*

Dans cette même enquête, 78 % des Franciliens se déclarent satisfaits du système de santé dans leur région en ce qui concerne les généralistes, 69 % pour les spécialistes, 63 % pour les hôpitaux ; Résultats beaucoup moins flatteurs pour ce qui est des établissements d’accueil des personnes âgées dépendantes (29 %) ou pour personnes handicapées (28 %).

La qualité des soins est plébiscitée (80 %, mais seulement 12 % sont “très satisfaits”). La qualité de l’accueil par les professionnels de santé (64 % et 6 % de “très satisfaits”) ou encore l’organisation du système de santé (52 %) satisfont la majorité des personnes interrogées.
Les sondés jugent nettement plus sévèrement “l’égalité d’accès aux soins quels que soient les revenus” : 42 % en sont satisfaits (mais seulement 6 % “très satisfaits”), l’égalité d’accès en fonction du lieu d’habitation (39 % dont 4 % de “très satisfaits”) et les délais de rendez-vous (27 %).

Lorsqu’ils cherchent un professionnel de santé, 81 % des sondés affirment demander d’abord conseil à leur médecin. Suivent les proches (42 %) et du pharmacien (20 %). 13 % utilisent Internet, soit des sites de services publics (ameli.fr et autres pour 7 %) soit des sites et forums grands public (6 %).
La consultation de ces sites et forums tous publics explose cependant (47 %) quand il s’agit de chercher de l’information sur un symptôme, un médicament ou la santé en général.

* Chaque personne sondée pouvait choisir deux réponses.