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Agence de Toulon, toute la chaleur du Var

Près du boulevard de Strasbourg et de la haute ville haussmannienne, non loin de la vieille ville, au 2 rue Corneille, la mutuelle accueille chaleureusement ses adhérents.

« Nous bénéficions d’un emplacement de choix, avec un parking à 100 mètres et des arrêts de bus très proches », se félicite Brigitte Abbona, l’animatrice départementale de la Mutuelle de France Plus du Var. Parmi ses missions figurent le développement, la gestion des agences et l’animation des équipes. Ici, c’est le domaine de Lucie Guttierez et de Maddy Bissière, dont les personnalités chaleureuses confèrent à l’agence, comme souvent dans les points d’accueil mutualistes, une ambiance et une touche uniques… Si l’une se distingue par sa réserve et son sens de l’écoute, l’autre fait montre d’une bonne humeur et d’une énergie communicatives. « Nous essayons d’être au plus près des gens, on leur conseille de se faire soigner dans nos réalisations sanitaires. L’important pour nous est de fidéliser nos adhérents et de leur faire profiter de garanties adaptées à leurs attentes et au plus près de leurs besoins », explique Lucie.

« A Toulon, on reçoit vraiment un public très varié. Parmi les adhérents réguliers, on rencontre des médecins, des personnes âgées vivant dans le centre-ville, des familles, des gens qui travaillent dans le quartier... Nous sommes connus et bien identifiés des habitants, confie Maddy. C’est un relationnel que l’on a construit dans la confiance. »

Et Lucie de poursuivre : « Au fil du temps, nous avons noué des contacts avec la Sécurité sociale et avec des assistantes sociales. Les gens savent que, au-delà des prestations mutualistes, des garanties et des services que nous proposons, nous pouvons aussi les conseiller et les orienter en cas de difficulté. » Dans le département, les campagnes de parrainage marchent très fort. Faut-il y voir la marque d’un riche et dense réseau relationnel qui persiste ? En tout cas, lorsqu’ils apprécient leur mutuelle, les Varois le font savoir et n’hésitent pas à en faire bénéficier amis et parents sans modération… Depuis la rentrée, les deux conseillères travaillent en binôme. Outre l’accueil du rez-de-chaussée, un bureau spacieux à l’étage permet de recevoir et de conseiller le public. « Au-delà de la complémentaire, les gens viennent nous voir pour de la prévoyance, des garanties obsèques, l’hospitalisation, les accidents. »

Ce matin, c’est une grand-mère qui a poussé la porte de l’agence pour ouvrir un livret épargne-retraite pour son petit-fils. Sur la vitrine est inscrit « Etre présent pour vous, à chaque instant ». De toute évidence, le message est bien passé auprès des Toulonnais…

[03.10.11] Françoise Essayan-Donadio