Mon frère et moi ne savions pas quoi faire lorsque notre mère est rentrée de l’hôpital : elle allait mieux, mais ne pouvait plus rester toute seule chez elle. Autour de nous, on ne nous parlait que de solutions partielles,
c’est auprès de Priorité santé mutualiste, en composant le 3935, que nous avons eu des réponses concrètes. Une assistante sociale nous a indiqué quels professionnels pouvaient intervenir à domicile et comment monter les dossiers de prise en charge. En quelques rendez-vous téléphoniques, elle a éclairci la situation et nous a épaulés dans nos démarches. » Antoine et Patrick Mattei ne sont pas mutualistes, mais leur mère étant adhérente à la Mutuelle familiale de la Corse, ils ont pu recourir
au service téléphonique de Psm.

« Un conseiller
de la mutuelle nous a expliqué que l’accompagnement est gratuit, en dehors du coût de la communication,
et qu’il suffisait d’indiquer le code inscrit
au dos de la carte de mutualiste pour en bénéficier. »

Créé par la Mutualité française pour ses mutuelles adhérentes, Psm est un ensemble de services d’accompagnement, dont un service téléphonique qui, du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures, répond aux questions que l’on se pose sur sa santé et donne des conseils pour choisir une clinique, un hôpital, un centre de rééducation, une association d’aide à domicile, etc.

« En matière de santé, il est essentiel d’être bien informé, souligne Laurence Gaget, de la Mutualité française de Corse. Mais, dans notre région, les mutualistes n’ont pas encore le réflexe Psm. Il faut que les mutuelles communiquent plus à ce sujet avec leurs adhérents, car ce service est exemplaire, notamment
en termes de fiabilité. L’information est délivrée par des professionnels, des experts dans leur domaine. »

Psm propose aussi des programmes gratuits d’accompagnement téléphonique, comprenant une série d’entretiens. Ainsi, les rendez-vous arrêt du tabac se déroulent sur deux mois, durant lesquels un tabacologue conseille les candidats au sevrage.

Selon le même principe, les rendez-vous alimentation sont animés par un diététicien, qui, pendant six mois, va aider des personnes à prendre de bonnes habitudes alimentaires. Enfin, les rendez-vous maintien
de l’autonomie concernent les personnes de plus
de 60 ans ou en situation de handicap ainsi que leurs proches. Ces entretiens téléphoniques, animés par une assistante sociale, abordent trois thématiques : le maintien à domicile, l’aide à l’hébergement et la nutrition. Systématiquement, l’information délivrée par téléphone est complétée par de la documentation envoyée au domicile des mutualistes.