« C’est à la suite d’une formation à l’Institut de formation, de recherche et de promotion (Iforep) que nous avons décidé de créer un groupe de visiteurs pour aller à la rencontre de nos bénéficiaires pensionnés », raconte Norbert Pasteau, le président de la commission solidarité de la Caisse mutuelle complémentaire et d’action sociale (Cmcas) de la Sarthe.
Une trentaine de bénévoles ont aussitôt répondu à l’appel. Organisés par équipes de deux, ils contactent les familles pour prendre rendez-vous. « Au début, il fallait beaucoup expliquer notre démarche. Les gens nous demandaient si on avait quelque chose à leur vendre, se souvient en riant Norbert. Aujourd’hui, l’info est bien passée, le bouche-à-oreille a fonctionné. On nous sollicite par téléphone ou par courrier. »
En un an, ces visiteurs bénévoles ont rencontré 111 familles, ciblant en priorité les personnes de plus de quatre-vingts ans. Ils apportent toujours avec eux un petit livret, « Bien vivre sa retraite », réalisé par la Cmcas du Havre. « Au départ, la conversation roule souvent sur les souvenirs liés à l’activité dans l’entreprise, explique Chantal Péchard, la coéquipière de Norbert. Mais quand la glace est rompue, on parle de la santé, des conditions de vie, des aides qu’on peut apporter pour faciliter le maintien à domicile. »
La téléalarme, l’aide à domicile, l’aménagement du logement, les séjours dans les maisons familiales, les activités sociales organisées par la Cmcas sont les sujets le plus souvent abordés.

Aider les « aidants » à souffler
« Nous recensons les besoins et les souhaits des personnes à qui nous rendons visite et nous transmettons nos notes au personnel de la Cmcas, qui se charge de monter et de suivre les dossiers », précise Norbert.
Attentif aux problèmes qui sont évoqués lors de ces visites, le responsable mutualiste y puise des idées pour faire progresser la solidarité. Actuellement, c’est le sort des « aidants », qui sont les pivots du maintien à domicile d’une personne dépendante, qui le préoccupe : « Il faudrait que nous trouvions des solutions pour les libérer quelques heures par semaine et leur permettre de souffler un peu. »