C’est ce lundi que le cabinet Technologia doit rendre son rapport sur la prévention du stress à France Télécom (FT), après des mois de crise et au moins quarante suicides – dont sept depuis le début 2010 – chez les salariés du groupe.
Selon les Echos (08/03/2010), le rapport de Technologia souligne la nécessité de revoir profondément la gestion des ressources humaines et le système de management. Il pointe « la complexité, voire l’opacité de l’organisation » de France Télécom, des réorganisations sans raison d’être aux yeux des salariés, la perte de confiance dans les ressources humaines et la médecine du travail.

Le rapport de Technologia est la suite, sous forme d’étude qualitative, du questionnaire remis en octobre à tous les salariés du groupe (102 000). 80 000 salariés avaient répondu à cette enquête, et celle-ci montrait qu’un quart des salariés étaient en grandes difficultés psychologique et sociale.
Les deux-tiers des salariés affirmaient que leurs conditions de travail s’étaient dégradées, un taux qui atteignait 75 % pour les salariés de base,, 70 % dans la maîtrise et 55 % chez les cadres...

Selon Technologia, la crise est toujours là et « les salariés attendent aujourd’hui des signes, des symboles et des actes forts ».
Parmi les propositions révélées par les Echos : la création d’un « réseau de médiateurs-arbitres dont un tiers seraient des intervenants extérieurs, la création d’un « pôle de compétences pour prévenir les risques psychosociaux », rattaché à la direction. Ou encore la mise en place d’un « référent » suivant le salarié au long de sa carrière...

Il faudra plus : les syndicats ne sont pas vraiment satisfaits des négociations en cours depuis des mois avec la direction de France Télécom sur le stress au travail et le management.
Au démarrage de ces rencontres, la CGT écrivait qu’elle voulait voir « ré-humaniser France Telecom et transformer radicalement les conditions de vie et de travail » ; SUD soulignait que le nouveau PDG « sera jugé sur la réalité de ses actes et nous mesurerons la qualité du dialogue social qu’il promet ». La CFDT affirmait l’urgence des « enjeux sur les changements indispensables d’organisation du travail ».