Un an après l’ouverture de la ligne téléphonique sur les questions de santé, Jean-Paul Delevoye, médiateur de la République s’est inquiété de la montée de la maltraitance et de la violence, au sens large du terme, à l’hôpital public.
Près de 500 dénonciations de maltraitance sont parvenues à ses services, allant de la « maltraitance ordinaire – négligence, reproches brutaux envers un patient, douleurs non prises en compte, non respect de l’intimité – et jusqu’à des coups.
Les conditions de travail, la surcharge, la fatigue des personnels jouent un rôle important mais le médiateur insiste sur le manque de respect et une méfiance entre patients (ou leur famille) et membres du personnel, et constate un « climat de méfiance et d’agressivité ».
Les personnels doivent également parfois affronter menaces et insultes, voire des violences physiques. Une soixantaine de cas sont rapportés.