Si les personnels soignants dénoncent le manque de moyens de l’hôpital public, la suppression de postes, la taylorisation de leur métier, les patients en souffrent et leur confiance dans l’hôpital se fragilise.
C’est le constat du baromètre « Les Français et l’hôpital public », que TNS Sofres réalise depuis 2003 pour la Fédération hospitalière de France (FHF). Ses résultats pour 2010 confirment l’attachement des Français à l’hôpital public, à ses valeurs et à ses missions. Ils manifestent en même temps une inquiétude croissante devant le manque de moyens humains et financiers et ce constat impacte pour la première fois leur confiance.

Ce sondage a été effectué en avril dernier, en entretien face à face, au domicile même des personnes interrogées. 67% d’entre elles s’étaient rendues à l’hôpital durant l’année écoulée et c’est sur la base de l’expérience que 80 % d’entre elles ont répondu avoir une bonne opinion de l’hôpital public.
Si ce dernier est à ce point plébiscité c’est d’abord parce qu’il garantit l’égalité d’accès aux soins. Cette « valeur cardinale », comme la définit la Fédération hospitalière de France, est la première des missions que les Français lui attribuent et lui reconnaissent.
C’est une constante qui ne cesse de progresser depuis 2006 (+7 points en 4 ans). Viennent ensuite mais largement derrière la proximité géographique (19 % mais 32 % chez les habitants des zones rurales), la possibilité d’être hospitalisé dans les délais d’attente réduits (9 %) , le fait de pouvoir choisir l’établissement (7 %), le faible montant de la participation financière (7%).

Si l’hôpital bénéficie d’une très large confiance, pour la première fois le baromètre TNS Sofres révèle pourtant que cette opinion de fragilise. En effet, le pourcentage des « très satisfaits » chute de 6 points (16 % contre 22 % en 2008), et 65 % se disent « assez satisfaits ».
Parmi les raisons qui expliquent cette érosion figurent le manque de moyens humains et financiers (77% les jugent insuffisants).

La qualité des soins et l’accueil global des patients ne sont pas en cause. Par contre, par rapport au précédent baromètre, c’est la relation entre le personnel médical et le patient qui accuse l’érosion la plus importante.
Ce poste (disponibilité, écoute, dialogue, temps passé avec le patient) perd 7 points tout comme la prise en charge des personnes âgées. Autres missions dont le niveau de satisfaction est en baisse, les services de maternité et les urgences (- 6 points) la modernité des équipements et les services de chirurgie (- 4 points) et les délais d’accès aux soins (-3 points).