Viva le journal

jeudi 9 février 2012

SANTÉ, SOCIAL, MUTUALITÉ : CHAQUE JOUR L'ESSENTIEL DE L'INFO

Régions / Internet

La Mutuelle familiale rénove et enrichit son site

La Mutuelle familiale fait évoluer son site Internet. Deux ans, jour pour jour, après son lancement, elle a mis en ligne, le 22  octobre dernier, une nouvelle version de cet outil de plus en plus prisé par les adhérents.

« Nous avions deux grands objectifs  : dynamiser la page d’accueil en accordant une plus large place à l’actualité, et donner au site une dimension de portail avec l’ouverture de pages dédiées aux régions   », résume Véronique Popelin-Camus, responsable de la communication à la Mutuelle familiale.
Implantée en Ile-de-France, lieu de son siège social, la mutuelle est présente également, à la suite des regroupements de ces dernières années, à l’ouest en Bretagne, à l’est en Lorraine et en Franche-Comté, au nord en Champagne-Ardenne et bientôt en Picardie.

Nombreux services en ligne

L’«  espace proximité   », avec une carte de France cliquable ou une entrée par bureau d’accueil, renvoie à ces pages régionales où l’internaute retrouve l’actualité mutualiste et sanitaire de sa région, l’agenda des initiatives, ainsi que l’histoire de la section, ses partenaires, le mot de son président ou encore le réseau santé mutualiste local.
L’«  espace membres  » propose, comme auparavant, les services en ligne de la mutuelle. L’adhérent qui veut consulter ses remboursements y accède en tapant son identifiant (les treize chiffres de son numéro de Sécurité sociale) et son code confidentiel, inscrit sur son porte-carte d’adhérent et sur ses décomptes, et désormais communicable par mail, en cas d’oubli. «   L’adhérent peut aussi remplir le formulaire d’abonnement à la newsletter (lettre d’information) de la mutuelle   », ajoute la responsable, qui note depuis l’ouverture une progression constante du nombre de connexions (actuellement entre 9 000  et 10 000 par mois). Cet espace sécurisé sert aussi pour les relations avec les correspondants en entreprise, et aux délégués de la mutuelle.
Le site, en plus du service rendu aux adhérents, est également un outil de développement de la mutuelle, qui y présente ses offres aux particuliers et aux entreprises. Il y a toujours le devis immédiat en ligne et le contact téléphonique avec un conseiller.
Pour un devis personnalisé, il est possible à l’internaute d’être rappelé par la mutuelle au numéro et aux heures qu’il aura indiqués par courriel. «   C’est une nouvelle fonctionnalité. Il y en aura d’autres. On a des projets pour enrichir le site, affirme Véronique Popelin-Camus. Toute l’équipe est mobilisée pour le faire vivre et évoluer.  »

[01.12.09] Sylvaine Frézel

Mutuelle familiale, site Internet  :
www.mutuelle-familiale.fr

Portrait d’une webmaster

«  C’est au Futuroscope que j’ai découvert Internet  », confie Claude Diakhaté, qui a rejoint la Mutuelle familiale en mars dernier, comme webmaster et graphiste. La jeune femme raconte que, étudiante en communication au milieu des années 1990 à l’université de Poitiers, après un Dut à Strasbourg, elle a choisi de «  faire tous ses stages dans des entreprises qui voulaient développer le Web   ».

Sa maîtrise en poche, elle trouve un emploi à la chambre de commerce de Reims au moment où celle-ci crée son site Internet. Elle travaille ensuite dans la grande distribution, se formant aux dernières techniques d’un univers en constante évolution.

«  Les sites sont de plus en plus complexes, et leur fabrication est confiée à un développeur, précise Claude Diakhaté. Ma mission est de définir le cahier des charges, de suivre les étapes de développement jusqu’à la mise en ligne du site, puis d’animer celui-ci, c’est-à-dire de faire les mises à jour, d’enrichir les contenus et de réfléchir à de nouveaux services en ligne, les newsletters, le webmarketing, etc. »