Viva le journal

mardi 22 mai 2012

SANTÉ, SOCIAL, MUTUALITÉ : CHAQUE JOUR L'ESSENTIEL DE L'INFO

Régions

Mutuelle familiale de la Corse (Mfc) • Site Web

Le contact et l’écoute pour mission

Dans chaque agence de la Mutuelle familiale de la Corse, le personnel offre aux adhérents un service de proximité où le sens de l’écoute et la disponibilité sont essentiels. Démonstration à l’agence de Porto-Vecchio.

Voilà huit ans que Patricia Murgia est responsable de l’agence de la Mutuelle familiale à « Portivechju ». Cette agence, qui n’est pas la plus grande ni la plus récente des 12 agences de la mutuelle, occupe le rez-de-chaussée d’un bâtiment trapu situé en bordure de l’avenue du Maréchal-Juin.

Du lundi au jeudi, suivant un scénario immuable, Patricia Murgia pousse la porte enchâssée dans deux grandes vitrines, s’installe à son bureau et allume son ordinateur pour accéder au logiciel qui lui permet de gérer les dossiers des adhérents de sa microrégion… Elle est prête à accueillir « son » premier mutualiste de la journée.

Une routine tranquille qui n’est pas pour lui déplaire, d’autant qu’elle a affaire tout au long de la journée à une population mutualiste très riche dans sa diversité. « Dans une petite agence comme la mienne, c’est le contact humain avec les mutualistes qui prime, déclare-t-elle. Il faut déployer tout au long de la journée une grande disponibilité et faire preuve d’une importante capacité d’écoute. »

La fréquentation de l’agence est inégale. Certaines journées, les visites d’adhérents et les coups de fil se succèdent sans discontinuer, parfois Patricia Murgia n’est interrompue dans ses activités purement administratives que trois ou quatre fois. Les mutualistes qui lui rendent visite la connaissent et lui font confiance.

« Mon rôle ne se limite pas à fidéliser les adhérents en leur proposant les garanties les mieux adaptées à leurs besoins, souligne-t-elle. Souvent, ceux qui traversent une période difficile me demandent de l’aide pour constituer le dossier nécessaire à l’obtention d’une aide à la mutualisation. Sans vouloir me substituer à un travailleur social, je dois faire preuve d’adaptabilité et répondre aux sollicitations les plus variées.  »

Polyvalente, Patricia Murgia l’est par définition, comme ses collègues des agences de Sartène, Ghisonaccia ou Corte. Comme elles, elle n’hésite pas à quitter son agence pour participer à différents événements et animations. Ainsi, lors du premier forum de l’économie sociale et solidaire de l’extrême sud de la Corse qui s’est tenu le 26 novembre dernier au centre culturel de Porto-Vecchio, elle a, avec le directeur, Bernard Ottaviani, porté haut les couleurs de la Mfc.

[31.01.12] Marie-Hélène Graziani