Viva le journal

mercredi 23 mai 2012

SANTÉ, SOCIAL, MUTUALITÉ : CHAQUE JOUR L'ESSENTIEL DE L'INFO

Régions / Yvan Capus, conseiller écrivain public

Plume bénévole

Une permanence de conseiller écrivain public vient d’ouvrir à l’agence de la Mutuelle Familiale à Cergy (Val-d’Oise). Elle est assurée par Yvan Capus, qui prête sa plume depuis plusieurs années aux adhérents à la recherche d’aide dans leurs démarches.

Quand il a pris sa retraite, Yvan Capus a cherché à s’investir dans une activité bénévole, socialement utile. «  Ma femme et moi avons toujours été des militants politiques et syndicalistes et des soutiens du Secours populaire. Il était évident pour nous que nous ferions quelque chose pour aider les gens, quand nous aurions davantage de temps libre  », explique cet ancien directeur général des services techniques d’une municipalité de la banlieue parisienne qui a gardé l’accent ensoleillé de son Aveyron natal.

Le couple avait envisagé de faire de l’accompagnement scolaire, mais l’obligation de faire coïncider leurs vacances avec les congés des élèves avait été pour eux rédhibitoire. Les permanences d’écrivain public qu’installait alors la Mutuelle Familiale ne présentent pas cette contrainte. Voilà deux ans, Yvan Capus a donc pris celle de Drancy (Seine-Saint-Denis), mettant ses compétences au service des adhérents. Cette permanence ayant fermé pour un problème de locaux, il officie depuis début décembre 2011 à l’agence de Cergy.

«  C’est un public très divers qui s’adresse à nous. Nous avons beaucoup d’habitués, des gens qui ont du mal avec l’écrit, souvent des personnes qui n’ont pas assez confiance en elles dès lors qu’il s’agit de démarches officielles  », indique-t-il. Les demandes sont de tous ordres, beaucoup sont en rapport avec le droit de la consommation – comme un désabonnement à Internet, une commande non honorée ou un délai de livraison non respecté – et les troubles de voisinage, mais il y a aussi des lettres de motivation, ou des courriers en réponse à des convocations de la justice ou des impôts. S’il rédige les lettres, Yvan Capus aide aussi à remplir les dossiers administratifs, voire à les constituer, s’assurant que les pièces exigées y figurent bien. Il se souvient d’une personne, malvoyante, qui était arrivée avec un énorme tas de papiers officiels qu’il avait fallu trier. Il a aussi des demandes concernant tout ce qui se fait par Internet, par exemple le bénéfice d’un certain tarif réduit à la Sncf qu’une dame venait régulièrement renouveler.

«  Je ne suis ni juriste, ni assistant social, et je ne me substitue pas à eux, précise-t-il. Dans les lettres, je m’attache à mettre en forme ce que souhaite dire l’adhérent dans un style approprié aux circonstances. Par exemple en cas de litige, j’utilise des tournures de phrase – comme “et si je devais avoir recours à…” – qui sont de nature à faire comprendre que leur correspondant peut se défendre.  »

Pour l’aider, il a la documentation donnée par la mutuelle, notamment un recueil de lettres types, les recherches sur Internet et – «  arme suprême !  » s’exclame-t-il – la possibilité de téléphoner au service d’assistance juridique de la Matmut. Les adhérents de la Mutuelle Familiale bénéficient de cette garantie de protection juridique, incluse dans tous les contrats. «  Je les encourage d’ailleurs à faire appel à ce service en cas de besoin, car il est très efficace  », ajoute Yvan Capus.

Il y a en outre, dans l’équipe d’écrivains publics bénévoles de la mutuelle, un spécialiste du surendettement et un autre de la retraite. «  C’est vraiment une activité agréable. Les gens sont gentils, très peu râlent quand ils doivent faire la queue, ce qui peut arriver. Ils savent que c’est du bénévolat, nous disent qu’on a bien du courage de faire cela, dit-il en souriant. Ecrivain public, c’est un métier. Moi je me vois plutôt comme le copain qui donne un coup de main.  »

[02.01.12] Sylvaine Frézel