Viva le journal

jeudi 9 février 2012

SANTÉ, SOCIAL, MUTUALITÉ : CHAQUE JOUR L'ESSENTIEL DE L'INFO

Régions / Réseau de proximité de Mutuelles Santé Plus

Rien ne remplace le contact humain

Mutuelles Santé Plus dynamise son réseau de proximité. En Isère, les agences de Voiron, Vienne, Bourgoin et, prochainement, Le Pont-de-Claix changent d’adresse.

Sylvette Laye, présidente de la section départementale de l’Isère, le souligne : « Nous avons fait le choix de la proximité avec nos adhérents pour développer une écoute particulière et apporter une réponse personnalisée   ». _ La mutuelle a procédé à une étude d’implantation de son réseau, pour installer ses agences en fonction des zones de chalandise. «  C’était important, car lorsque l’adhérent se déplace et fait appel à sa mutuelle, il s’attend à être bien accueilli, écouté. Les conditions de confidentialité doivent être également respectées  », poursuit Sylvette Laye.
A une époque où les moyens de communication sont de plus en plus sophistiqués, faut-il encore aller à la rencontre directe avec les adhérents ? Pour la mutuelle la question ne se pose pas. «  La proximité est importante pour nous. Et pas seulement dans les mots, assure Jean-Pierre Lefebvre, directeur général de Mutuelles Santé Plus. Nous mettons nos principes en actes. D’autant plus que toute la population ne dispose pas d’un accès direct aux nouvelles technologies.  »

Cultiver les valeurs mutualistes

«  Rien ne remplace le contact humain, ajoute Sylvette Laye. Nous touchons au domaine de la santé de la personne, et, en cas de difficultés, il est toujours plus aisé de discuter directement avec l’adhérent. La fréquentation régulière de nos agences en témoigne… Et puis le contact avec l’adhérent permet de cultiver nos valeurs mutualistes, de proposer des actions, telle notre pétition contre les dépassements d’honoraires, la baisse de remboursement des médicaments, la hausse du forfait journalier, ou bien d’apporter des éléments de réflexion sur le financement de la protection sociale…  »
Ces nouvelles agences, plus spacieuses, permettent d’organiser régulièrement des dépistages et autres actions de prévention, en lien avec les Mutuelles de France Réseau santé.

[01.03.10] François Fillon