Viva le journal

jeudi 24 mai 2012

SANTÉ, SOCIAL, MUTUALITÉ : CHAQUE JOUR L'ESSENTIEL DE L'INFO

Régions

Mutuelle familiale de la Corse (Mfc) • Site Web

Toute la mutuelle en quelques clics

Après l’espace dédié aux professionnels de la santé, en fonctionnement depuis le mois de mars et qui comptait déjà, au 18 avril, 378 inscrits, celui réservé aux adhérents de la Mutuelle familiale de la Corse est aujourd’hui entièrement opérationnel, élevant encore le niveau de prestation.

A la Mutuelle familiale de la Corse, précise Marie-Thérèse Luciani, directrice adjointe, nous avons commencé à en parler en janvier dernier. Notre partenariat technique avec la Mutuelle de France-Sud, avec qui nous partageons le logiciel Promut, a permis une mise en place rapide.  » Il n’aura donc pas fallu plus de trois mois pour rendre opérationnel ce tout nouvel espace, simple à utiliser et aux multiples possibilités.

Un site fonctionnel et convivial
Sur le site www.mfcorse.com donc, après avoir cliqué sur l’onglet «  Espace adhérent  », situé en bas de la page d’accueil, l’adhérent n’a plus qu’à entrer son numéro de contrat et son identifiant – qui lui a été communiqué par courrier avec sa carte de mutualiste – pour accéder à son espace personnel composé de quatre menus déroulants.
Le premier donne accès aux informations relatives à son contrat (numéro, date de souscription, détail de la garantie, cotisation…). S’il souhaite modifier sa garantie ou celle d’un de ses bénéficiaires, il valide en ligne sa demande et n’a plus qu’à attendre l’appel de son conseiller, qui en est aussitôt informé. Pour compléter cette demande, il a aussi la possibilité de saisir un commentaire destiné à ce dernier.
A la rubrique «  Bénéficiaires  », nombre de modifications en ligne sont également possibles  : ajout ou suppression d’un bénéficiaire, changement d’adresse…
Mais la fonctionnalité clé de ce site extranet tient sans aucun doute à la rubrique «  Remboursements  », laquelle en offre un historique détaillé et chronologique pour chaque bénéficiaire. «  En y cochant l’option “Ne plus recevoir de relevé à domicile”, fait remarquer Marie-Thérèse Luciani, l’adhérent a accès en ligne à ses décomptes sur une durée d’un an (les dix derniers seulement sont en ligne s’il continue à recevoir des relevés papier). Il permet en outre à sa mutuelle de réaliser des économies tout en faisant un geste pour la planète.  »
Autre prestation notable  : via la rubrique « Services en ligne », l’adhérent peut soumettre à la Mfc diverses demandes de modification (changement de coordonnées bancaires ou élargissement de garantie…) et solliciter l’envoi d’une nouvelle carte de la mutuelle, tout en suivant en permanence l’état d’avancement de ses requêtes par simple consultation d’une liste en bas de page. Vraiment pratique !

«  Ouvrir  » la mutuelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, informer le mutualiste, permettre l’interaction et diminuer la charge d’appels téléphoniques pour les conseillers, tout en communiquant une image moderne  : tels sont les objectifs affichés de ce nouveau service dont le fonctionnement est assuré avec un niveau de sécurité qui préserve à la fois les données personnelles et assure la traçabilité des demandes.
Mais que les adhérents se rassurent  : l’humain garde la main, le conseiller étant là pour valider chaque opération et veiller à ne ne jamais couper le fil du dialogue.

[06.06.11] Eva Mattei