Viva le journal

jeudi 24 mai 2012

SANTÉ, SOCIAL, MUTUALITÉ : CHAQUE JOUR L'ESSENTIEL DE L'INFO

Régions / Conseiller mutualiste

Un métier d’écoute et de contact

Les conseillers mutualistes apportent aux adhérents de Mutuelles Santé Plus un service de proximité fondé sur l’écoute et la disponibilité.

Depuis trente-six ans, Martine Gaido-Daniel occupe un poste de conseillère mutualiste. Toute jeune, elle a débuté son parcours professionnel à l’époque de la Mutuelle familiale des travailleurs des Alpes-Maritimes. Elle est ensuite passée au service de la Mutuelle générale de Nice, et maintenant de Mutuelles Santé Plus.

«  J’ai commencé, se souvient-elle, par aller dans des entreprises locales niçoises. J’y tenais des permanences, j’encaissais des cotisations et je reversais des prestations aux adhérents. Je me suis ensuite tournée vers les contrats individuels. C’est moi qui ai tenu la première agence mutualiste dans le quartier de l’Ariane, à Nice.  »

La mission d’une conseillère est de première importance. Elle consiste à développer et à fidéliser le portefeuille des adhérents en proposant les garanties les plus adaptées à leurs besoins, et elle participe par sa présence de proximité à la promotion de l’image de Mutuelles Santé Plus. «  Ma profession, déclare Martine Gaido-Daniel, exige une grande disponibilité et une grande capacité d’écoute et d’accueil des adhérents. Mon métier ne se limite pas à proposer des complémentaires santé. Le contact humain avec les sociétaires prime. J’ai affaire tout au long de la journée à une population mutualiste très riche dans sa diversité et son histoire. Je connais des générations de mutualistes, dont j’assure le suivi depuis des dizaines d’années ! Les personnes qui me rendent visite me connaissent et me font confiance. Elles se confient volontiers à moi. Des adhérents viennent me voir après avoir passé un examen de santé pour me dire que l’examen n’a rien révélé de grave. J’ai reçu ce matin une dame qui est venue parce qu’elle avait des douleurs et qu’elle voulait se rendre sans tarder chez un spécialiste. Je l’ai aiguillée vers son généraliste, le plus à même de juger dans un premier temps de son état de santé. Enfin, lorsque des adhérents traversent une période de difficultés financières, je les aide à remplir le document destiné à leur permettre d’obtenir, sous conditions, une aide à la mutualisation.  »

[01.06.10] Daniel Cassini