Viva le journal

mercredi 8 février 2012

SANTÉ, SOCIAL, MUTUALITÉ : CHAQUE JOUR L'ESSENTIEL DE L'INFO

Régions / Alpes-maritimes : plate-forme téléphonique

Une écoute personnalisée

Mutuelles Santé Plus cherche à apporter plus d’attention à l’accueil de ses adhérents. Tant dans ses agences qu’au téléphone.

« Quand je me présente dans une agence, j’aime que la personne qui me reçoit soit à mon écoute, et que des appels téléphoniques ne la dérangent pas  », commente Isabelle Lorenzi, secrétaire générale de Mutuelles Santé Plus. Ainsi, la mutuelle a choisi de mettre en place un service d’accueil téléphonique entièrement dédié aux appels des adhérents. «  Les personnes qui appellent savent que leur correspondant est complètement à leur écoute. Il ne peut pas être amené à écourter la conversation au motif qu’un autre adhérent attendrait en face de lui. C’est un réel confort  », ajoute Patricia Lemouellic, responsable de la plate-forme.

Basé au siège de Mutuelles Santé Plus de Nice, rue Gioffredo, ce service est accessible via un numéro non surtaxé qui permet à chaque appelant de ne payer que le prix d’une communication locale.

Déjà, en 1995, la Mutuelle générale de Nice, qui a, depuis, rejoint le groupe Mutuelles Santé Plus, avait mis en place une telle structure. Une douzaine de téléconseillers travaillent pour ce nouveau service. Les appels destinés aux agences des Alpes-Maritimes, du Var, de l’Ardèche et de la Drôme leur sont transférés directement. A terme, ce sont les appels adressés à toutes les agences de Mutuelles Santé Plus qui seront redirigés vers cette plate-forme. Pour Jean-Pierre Lefebvre, directeur général de Mutuelles Santé Plus, «  cet accueil téléphonique est totalement complémentaire de l’accueil en agence. Ne serait-ce que par ses amplitudes horaires, beaucoup plus importantes qu’en agence  ».

«  Le choix de garder ce service en interne était primordial pour nous, poursuit Isabelle Lorenzi. Nous souhaitons la plus grande qualité pour cet accueil, fondé sur les valeurs fortes du mutualisme… Prouvées par la force humaine de notre équipe, qui compte des hommes et des femmes de toutes origines.  »

[04.01.10] François Fillon