Viva le journal

jeudi 24 mai 2012

SANTÉ, SOCIAL, MUTUALITÉ : CHAQUE JOUR L'ESSENTIEL DE L'INFO

Régions

Une image mutualiste qui s’impose

Agences, points d’accueil, téléphonie et site Internet : la Mutuelle de France-Sud a opéré un véritable maillage du territoire au service de ses adhérents. Loin de s’éloigner d’eux en devenant une grande structure mutualiste, elle met tout en place pour s’en rapprocher.

« Tout est fait aujourd’hui pour permettre à nos adhérents d’avoir la meilleure qualité de service et de bien-être qu’ils recherchent dans leur mutuelle. » Pour Bruno Huss, directeur général de la Mutuelle de France-Sud, « le cœur de notre politique est d’être centré sur l’adhérent et de répondre au mieux à ses attentes ». La création de cette grande mutuelle basée sur le concept de proximité va bien dans ce sens. Il s’agit de privilégier la qualité de la relation avec l’adhérent et, pour cela, de se rapprocher de lui.
« Nous renforçons notre réseau d’agences et de points d’accueil dans de nouveaux quartiers, poursuit Bruno Huss. Après Saint-Barnabé, Plan-de-Campagne, Brive, Aubagne et Menpenti, c’est maintenant le tour des Cinq-Avenues, Saint-Loup (nouveaux locaux), Saint-Victor et Saint-Jérôme. Ces lieux, qu’ils soient près du domicile ou de l’activité professionnelle d’un adhérent ou d’un prospect, permettent d’apporter un service de proximité et de qualité ainsi que de développer notre structure. »
La proximité passe aussi par le développement d’un réseau indirect (téléphonie, e-mail, site Internet et extranet adhérent) qui renforce les possibilités de contact entre les adhérents et leur mutuelle. Les services techniques font également de la relation à l’adhérent une priorité.
Car c’est bien là la différence qu’a réussi à construire la Mutuelle de France-Sud. « Nous avons réuni 35 mutuelles sous la même bannière sans pour cela nous éloigner de nos adhérents, c’était notre priorité. » L’objectif est atteint.
L’harmonisation des enseignes va aussi être le point fort de ce dernier trimestre 2008. Les adhérents, où qu’ils habitent, pourront identifier leur mutuelle beaucoup plus facilement qu’auparavant. Une même signalétique dans tous nos territoires, c’est l’image de la Mutuelle de France-Sud qui s’impose. Mais la proximité, pour la Mutuelle de France-Sud, ce sont aussi les services de soins et d’accompagnement mutualistes (Ssam) : les centres médicaux, dentaires et d’optique, les pharmacies et les cliniques, les services de soins infirmiers à domicile, l’hospitalisation à domicile (Had) et l’accueil des personnes âgées.
On le voit, l’objectif de proximité que s’étaient donné les responsables de la mutuelle aura été atteint dès 2008. C’était ambitieux, le développement passait par là. La réussite est au rendez-vous.

[02.10.08] Joëlle Ricoux

www.mutuelledefrancesud.com

Nouveaux partenaires

« La taille de notre mutuelle, indique Bruno Huss, nous ouvre également de nouvelles possibilités de partenariat tout en maintenant les anciens comme le Mondial de la Marseillaise, une compétition internationale. Cette année, notre logo et notre présence ont été inscrits dans différentes manifestations culturelles et sportives : le Festival de Marseille, la Fête bleue, le Festival de jazz des cinq continents et la compétition de beach-volley. Sans oublier, bien sûr, nos stands durant la Foire de Marseille, qui a été, comme chaque année, un rendez-vous très fructueux avec la population de la ville. »